CEO fortalece su estrategia de atención móvil para estar cerca de sus clientes y brindar la mejor experiencia de servicio
Pensando en estar cerca de nuestros clientes y en su comodidad, CEO lanzó sus nuevas Unidades de Atención Móvil; dos vehículos adaptados y equipados para atender las necesidades de información a través de sistemas en línea que brindarán una atención integral al cliente mientras cuidamos el medio ambiente.
La Compañía trabaja en implementar nuevos modelos de servicio y en transformar la experiencia de los clientes, beneficiando también a aquellos que están alejados de los centros tradicionales de atención, ya sea por circunstancias de acceso o por limitaciones en la comunicación.
Las Unidades de Atención Móvil se apoyan con tecnologías para el entorno rural, que les permiten contar con información actualizada en zonas alejadas, además de contar con recursos importantes para promover el cuidado del medio ambiente: se trata de vehículos híbridos, con paneles solares instalados en sus techos que cubren el 65% de la demanda de electricidad del vehículo para el funcionamiento de las pantallas, aire acondicionado y computadores; adicionalmente, cuentan con parlantes para perifoneo, mobiliario, carpa, pantallas y cámaras de seguridad, que brindarán una experiencia completa de los clientes que hagan uso de ellas.
Actualmente la Compañía cuenta con 6 operativas móviles que recorren todo el departamento del Cauca, atendiendo consultas y solicitudes de sus clientes en sitio. Con la puesta en operación de las nuevas Unidades de Atención Móvil, CEO fortalecerá la operación en los 38 municipios donde opera la Compañía, ofreciendo además acciones sociales como educación de clientes, entretenimiento y tips de uso eficiente de energía.
Dubier Serna, Director de Experiencia de Cliente de CEO, explicó: “Nuestro reto es llevar la experiencia de servicio a todos nuestros clientes desde el primer contacto, esto significa que las personas que hagan sus solicitudes a través de la Unidad de Atención Móvil obtendrán una respuesta inmediata a su requerimiento sin necesidad de acudir a una oficina presencial; entendiendo que las Unidades de Atención Móvil cuentan con todos los recursos de atención de una oficina física y lo más importante es que articulamos nuestra estrategia con los lideres sociales de todo el territorio , con el firme propósito de llegar donde más nos necesitan.”
Omar Serrano Rueda, Gerente General de CEO añadió: “Nuestros clientes son la base fundamental de nuestras operaciones, por eso, a través de estas Unidades de Atención Móvil estaremos más cerca de ellos para escucharlos y resolver de manera oportuna sus inquietudes. Con este modelo de atención al cliente vamos a recorrer más de 21.500 km del departamento del Cauca, esto gracias a la movilidad sostenible y la energía que impulsa el desarrollo en nuestro Departamento.”
Los vehículos ya iniciaron sus recorridos por todo el territorio y los clientes podrán consultar sus horarios de atención semanales a través del cronograma publicado en la página web www.ceoesp.com.
CEO, Energía que Impulsa Desarrollo
